Internet 3G: Desbloqueio Ilimitado (Vivo, Claro, Tim)
16. nov, 2009 
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Se você caiu no conto do Ilimitado da internet 3G não se desespere. Ainda que sua internet 3G não funcione, mesmo sem limitação e sua operadora te ignore, engane e coloque um vírus no seu modem 3G, há uma luz no fim do túnel.
Na minha opinião, o melhor método de defesa para casos como esse é o ataque e pretendo com este post ensinar algumas técnicas de guerrilha que venho aperfeiçoando a cada dia que passa. Será um prazer ouvir suas sugestões para tornar o processo “pior”, digo, melhor.
Sempre fui o terror dos “Call Centers”. Costumo me auto-apelidar de “o pior cliente do mundo”, e na maioria das vezes saio vitorioso das minhas batalhas telefônicas.
Vamos Refletir
Olho por olho, dente por dente.
O modelo de punição da Lei de talião poderia ser uma boa opção para aplicação da pena das operadoras, não é mesmo?.
Primeiro, se aplicado contra as propagandas enganosas, poderia determinar que o mesmo número de peças produzidas, publicações e tempo no ar dos anúncios onde constava a palavra “ilimitado” fosse feito em igual quantia com um pedido de desculpas oficial da operadora culpada.
Depois seus executivos e os desgraçados que tiveram esta “brilhante idéia” de limitar os planos ilimitados, teriam suas conexões 3G limitadas.
Infelizmente, isso nunca aconteceria nos dias de hoje. Por isso temos que usar todos os meios para fazer “justiça” e fazê-los pagar por desafiar nossa inteligência e ferir nossos valores.
Para fazer isso, primeiro você precisa entender dois fatos concretos e se convencer que é necessário fazer algo mais para dar cabo a esta prática abusiva de sua operadora.
Evidência número 1
Santo de casa não faz milagre
Raramente, por mais bem intencionado que seja o atendente as políticas da empresa não permitem que ele resolva o problema.
Por isso, não adianta reclamar apenas nos canais da “empresa” que está te lesando disponibiliza. É necessário procurar os órgãos de defesa do consumidor, a justiça comum e principalmente a imprensa, pois por mais que cometam tais práticas abusivas, não querem ver sua imagem manchada na mídia.
Evidência número 2
A vingança é um prato que se come frio
Mesmo que demore, se você for até o fim, se vingará e será recompensado por isso, seja financeiramente ou com a resolução do problema.
Com paciência e executando os passos a seguir, não haverá empresa que hesite em resolver seu problema, eu garanto! De certa forma, indo até o fim você estará contribuindo ainda para resolução do problema de forma definitiva.
Com isso em mente, sinta-se pronto para começar o processo para desbloquear sua internet 3g definitivamente.
Desbloqueando sua Internet 3G
Tempo previsto de execução: 2 horas e 30 minutos
Índice de Sucesso: 99%
A seguinte técnica de abordagem serve para resolver qualquer problema que possa ter com empresas de cartões de crédito, bancos, seguros, operadoras telefônicas, etc… mas neste caso iremos ensiná-lo como desbloquear a velocidade da sua Internet 3G.
Antecipadamente peço desculpas aos operadores que atenderão chamadas como essa.
1) A PREPARAÇÃO
Reserve pelo menos 15 minutos para se preparar. Junte toda sua raiva, indignação e detalhes sobre seus direitos e sobre o problema. Para mulheres recomendamos que liguem nos dias de “TPM”. Fique furioso e esteja pronto para ir até o fim de sua estratégia que será definida nos passos a seguir.
Ler depoimentos de outros clientes e coisas sobre o assunto o ajudarão a concentrar mais raiva e adotar as melhores práticas dos consumidores bem sucedidos. Uma boa fonte é o Protesto 3G Élimitado: http:/3ginternet.com.br
Confira algumas reclamações relacionadas ao 3G de sua operadora querida:
2) MONTE SEU DOCIÊ
Papel e caneta na mão. É muito importante manter o máximo de provas como: protocolos, ligações gravadas, matérias e informações que possam ser úteis, caso o processo vá parar na justiça. Eles serão a garantia que você sairá vitorioso.
3) REGISTRANDO A RECLAMAÇÃO
Esta é a parte mais demorada do processo. Geralmente levam 50 minutos de você for educado e 20 minutos se você for bem “escroto”, falando gritado e ofendendo com inteligência o atendente. Seja sórdido, irônico, mau educado, impaciente, encarne o espírito de porco do “pior cliente do mundo”.
Quando for atendido não deixe o inimigo falar. Antes de identificar-se diga que quer falar com o Supervisor.
Identificar-se é inevitável. Mas por que não ironizar? Diga que é o palhaço Bozo, Silvio Santos, ou qualquer outro personagem de sua escolha. Gosto muito de usar o mitológico Zeus. Só ai então passe os dados verdadeiros. Em seguida, anote o nome completo do atendente e o número do protocolo (não acredite que ele será enviado via SMS).
Essa postura fará que o atendente perceba que você já está muito puto e de nada adiantarão todos os argumentos que ele tem. Desta forma agilizará a transferência para o departamento que poderá efetuar o desbloqueio ou ele mesmo o fará.
Logo após relate o problema e as alternativas que o inimigo tem:
EXIJO QUE MINHA INTERNET 3G SEJA DESBLOQUEADA AGORA! Além de não estar funcionando adequadamente, trata-se de uma prática abusiva e propaganda enganosa. Além disso, não fui informado claramente sobre a limitação no ato da contratação.
Com certeza virão com o “bla bla blá” do contrato. Mas continue repetindo as alternativas do oponente. Alguns clientes acabam caindo no conto da multa, antes de irem para o departamento de retenção e param o processo antes de serem transferidos.
Não desista. Enquanto espera, solte frases de impacto como:
Não tenho o dia inteiro.
Será que conseguiu entender, OU NÃO?
QUER QUE EU DESENHE?
Pode transferir, se é que você serve para alguma coisa?
Você não tem vergonha de ficar enganando os clientes assim.
Me transfire, ou vou fazer uma macumba pra você e colocar seu nome na boca do sapo.
Como fica sua consciência.
Eu teria vergonha de ter um trabalho como esse.
Jogue sujo para confundir o atendente. Diga que viu no site da operadora que era só ligar para fazer o desbloqueio. Que a operadora te ligou dizendo para você ligar para o atendimento para desbloquear a velocidade. Que papai noel existe. Diga que vai mandar um presente para ele ou que vai colocar o nome dele no despacho. Use a Criatividade.
Quando for transferido ou se o atendente mostrar disposição em resolver o problema fale sobre seus direitos:
De acordo com o PROCON “O CLIENTE PODE SOLICITAR O BLOQUEIO DA LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE DO SERVIÇO 3G”.
Segundo a Dra. Estela Guerrini, advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) conexões mais lentas que a velocidade contratada e limitação da velocidade dos planos ditos ilimitados são práticas ilegais.
Dê as alternativas que ele têm.
Ou você efetua o desbloqueio, transfere para o departamento que tem essa competência, ou se isso não for possível peço que me transfira para o setor de cancelamento. Fui claro?
A tática do cancelamento na maior parte das vezes funciona, pois o departamento das empresas sabe que conquistar um novo cliente custa muito mais caro do que conceder benefícios ao cliente insatisfeito.
O cancelamento com certeza não é a melhor saída, pois vários clientes já conseguiram desbloquear. Algumas pessoas não conseguem sucesso na primeira tentativa e tem que repetir uma ou duas vezes até conseguirem o desbloqueio pelo menos temporariamente. Se você sentir que não vai conseguir, desligue e ligue quando estiver com mais raiva.
No caso da operadora Vivo, o desbloqueio da velocidade dura 20 dias e depois é necessário fazer o procedimento novamente. O desbloqueio definitivo demorará um pouco mas ele virá com a execução dos próximos passos.
Nas outras operadoras vi relatos de pessoas que conseguiram o desbloqueio definitivo e estou ansioso para comprovar a eficácia do meu método, com a ajuda de você leitor.
Ao fim da ligação tendo conseguido o desbloqueio ou não, peça para registrar uma reclamação e depois peça para que o inimigo repita o que está escrito no protocolo.
4) USANDO MECANISMOS DE DEFESA
Altamente recomendável que pelo menos abra uma reclamação na Anatel discando 133, ou siga as instruções do Manual Fale Conosco para fazer a reclamação on-line.
Procurar o PROCON e a justiça também são alternativas muito válidas.
5) ADERINDO AO MOVIMENTO – Conquistando o desbloqueio definitivo
Imprensa
A prática abusiva do bloqueio da velocidade da internet 3G só findará quando as operadores tiverem seu filme queimado pela imprensa. Se você tem contatos nessa área, separe alguns minutinhos para enviar sua história.
Separamos 2 contatos de canais da imprensa voltados para estes casos que realmente funcionam:
- Boca no Trombone – Rádio Band News FM: Registre sua reclamação preenchendo o formulário
- Coluna Seus Direitos – Estadão: Envia um e-mail para consumidor.estado@grupoestado.com.br, ligue para (11) 3856-5162 ou envie um fax para (11) 3856-2940
MODELO DA MENSAGEM
Me chamo (NOME COMPLETO). Contratei um plano 3G ilimitado em (MÊS E ANO) da operadora XXXXXX e minha conexão começou a ser limitada. O fato é que após o ocorrido o serviço apresenta vícios e não funciona adequadamente. Além disso, não fui informado sobre nenhuma limitação no ato da contratação e o contrato não cita claramente quais são.
O número da linha em questão é (XX) XXXX-XXXX e o protocolo de atendimento o qual registrei minha reclamação é XXXXXXXXXX.. Caso necessário meu RG é XXXXXXX-XX
Segundo a Dra. Estela Guerrini, advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) conexões mais lentas que a velocidade contratada e limitação da velocidade dos planos ditos ilimitados são práticas ilegais.
Assim como eu vários usuários foram ludibriados por esta propaganda enganosa e lesados por esta prática abusiva, como pude constatar no site do Protesto 3G Élimitado – http://3gInternet.com.br
Espero que possam ajudar-me a desbloquear minha internet 3G definitivamente e dar uma cobertura mais abrangente a este fato para evitar que novos consumidores sejam enganados, ou para que todas operadoras parem com essa prática.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
(NOME COMPLETO).
NÚMERO DE TELEFONE COM DDD.
Após efetuar sua reclamação a operadora entrará em contato, mas não resolverão. Só o farão o desbloqueio definitivo quando a matéria for publicada.
Divulgando o protesto
É incrível, mas o problema é que muitos não reclamam e por isso as operadoras abusam cada vez mais. O artigo Vivo 3G Ilimitado é Limitado, que teve mais de 20.000 leituras só teve 20 tweets. Se 10% dos leitores retransmitissem nossa mensagem, com certeza todas as operadoras estariam mais “dispostas” a abolir o abuso.
Além de reclamar com a imprensa podemos fazer coisas simples para ajudar o Protesto ganhar força e chamar mais atenção da opinião pública.
- Postar uma mensagem no twitter com a hastag #élimitado e seguir o usuário @3gElimitado
- Escrever um artigo com sua história e enviar para contato@3gInternet.com.br para ser publicado no blog do protesto.
- Mandar uma mensagem para seus contatos
- Compartilhar esta matéria e o site do protesto nas redes sociais que participa
- Publicar as peças com publicidade negativa de sua operadora em seu blog
Outras idéias para participar em http://3ginternet.com.br/participe
Alternativa 3G em caso de cancelamento
Assim acaba o tutorial Desbloqueando sua Internet 3G.
Comentem, postem seus protocolos, protestem.
Boa sorte.
Fernando M. Areias
Liberdade Telefônica – Se ligue nesta ideia.
OI GENTE
GOSTARIA DE SABER UMA COISA
COMPREI UM VIVO 3G DE (2GB)
MEUS DADOS DE ESTATISTICAS JA VAO EM 1.6GB
O QUE ACONTECE SE CHEGAR EM 2GB ?
Olá.
Uma pergunta, compro ou não vivo3G?
Depende do que você precisa. A Vivo é a mais cara. O Chip da TIM tem sido a opção mais barata. Tem que analisar a necessidade e a cobertura.
brasil um pais de todos
dots os atarios
Já passei por todos esses procedimentos…Liguei em 2009 pra conseguir o desbloqueio da internet ilimitada da vivo e consegui!Maravilha!!!!!!!!!Tudo na boa até o dia 30 de julho de 2011. Qdo a VIVO mudou o plano sem minha autorizaçã, na marra!!Novamente o drama, ligar para operadora e passar 2 horas falando com atendentes que falavam a mesma coisa: Sra. o seu plano é de 2G (internet em dobro 4G), valor de 119,90, e ao atingir os 4G sofrerá redução! PODE! Então, galera! Fiquem preparados para esta bomba da VIVO. Eles querem pegar essa na gente. Peguem o protocolo, liguem para ANATEL, aguardem ligação da VIVO, que eles vão informar que o palno é esse que citei acima, e que planos antigos e novos serão desta forma. Não parem, vão em frente! A melhor forma agora – Entrar na Justiça por Perdas e Danos. Não deixem que a VIVO nos façam de bestas. Muitos aqui em comentários já ganharam. Lutar contra a Internet limitada da VIVO e outras operadoras.Faça como Eu! BRIGUE PELO SEU DIREITO!!!!!!!!
em 2010 contratei o plano 3g claro de 2gb veio uma conta de 250 reais pois usei mais q 2 gb entao liguei e me deram um um desconto de 30% no plano e apos a franqui a velocidade cai porem nao pago excedentes o valor ficou 84 reais. porem insatisfeito com a velocidade e com a franquia de 2 gb liguei para cancelar e me deram uma fanquia de 5 gb em dobro ou seja 10 gb e pelo mesmo valor de 84 reais. fiz um bom negocio?
iria comprar o plano depois do que vi de maneira nenhuma vao ver meu dinheiro to bem vivo com a vivo ou qualquer outra operadora
A vivo de tão esperta esta sendo enganada , e vocês meus caros amigos que estão pagando absurdos por planos limitados, vai uma dica PROMOÇÃO VIVO ON NO MODEM 3G . Isso mesmo funciona COMO NEM UMA OUTRA..
EU NÃO ENTENDI NADA!!!
UM TEXTO GRANDE QUE ME PARECEU MAIS UM DESABAFO DO AUTOR!
Olá amigo!
Li os comentários e os prossedimentos necessários para efetuar o desbloqueio da internet 3g!
a minha internet é da CLARO,então imagina.Recentemente começou a aparecer erros e conexões caindo!
Inacreditável!!! irei transmitir o máximo estes protestos!
Muita gente naum reconhece estes direitos!
Irei ligar e ver no que vai dar!
Valeu !!!
Olá, pessoal! Eu adquiri uma internet da Vivo de 4Gb ano passado, e dia 15 de setembro vai completar um ano, estou pensando em pedir o cancelamento. Gostaria de saber se vale a pena tentar o desbloqueio, afinal tem uma velocidade boa antes que atinga o limite de tragego de dados, apesar de custar R$ 119,00. Gostaria de saber do pessoal que conseguiu o desbloqueio se vale a pena ou não tentar um desbloqueio total com a Vivo? Obrigado desde já!
Cara. Cancela com certeza. Atualmente estou usando 3G da TIM pré-pago R$ 0,50 por dia e tem me atendido. Tem que ver só se onde você usa a conexão tem cobertura.
Rapaz não é só a internet 3g que isso acontece
na internet banda larga isso tbm acontece
comigo por exemplo
na minha cidade o máximo da conexão é 600 kbps mais ele limitam em 500 kbps
já puz a boca no trombone e regularizaram a velocidade total.
esse comentário da 3g me deu um alerta, a vivo tá me sacaneando ! tem dia que fica lenta outro dia fica rápida e outro dia nem consigo conectar e eu fiz um plano pós pago e tá essa porcaria.
mesmo assim obrigado pelas dicas.
abraços..
Adorei o Blog!!! Estava pesquisando preços e empresas de Internet 3G mas acabei desistindo com o que li aqui.
Eu não tenho paciência para ficar esperando e implorando para a empresa me dar o que me é de direito, e pior, pagando por isto!
Por isso que nosso Brasil não vai para a frente! Impunidade faz com que estas empresas abusem dos consumidores desta forma!
Já salvei estes relatos e o endereço do Blog e vou enviar para todos da minha lista de contatos (e olha que não é pequena!).
Acho que todos deveriam fazer o mesmo pois, se as empresas não tiverem mais consumidores eles terão que mudar suas atitudes para não falirem!
A união faz a força! Obrigada pela ajuda de todos… decidi não fazer esta compra.
Minha internet da TIM está funcionando mal há um mês- meu plano foi feito em abril.
Entendo que vou precisar tentar outro plano,mas nem a conta veio dessa vez.
Qual a razão do atraso?
A Tim está com algum problema no envio de correspondências?
Ainda bem que vi as reclamações sobre a Vivo,porque para essa,pelo menos,eu não vou mais migrar.
Olá galera da indignação pós 3g!
Concordo com meu amigo Nandopax do post anterior; comecem a usar um chip comum no modem 3g da tim. concerteza é lento, mas antes lento e barato do q ser enganado com propagandas enganosas e preços altos, quem sabe assim esses canalhas tomam vergonha e respeitem nosso dinheiro suado.