Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam

O artigo que ensina como solicitar o bloqueio da limitação do plano Vivo 3G Ilimitado tornou-se o post com maior repercussão do movimento Liberdade Telefônica. Agradecemos o apoio de todos. Continuem postando os protocolos nos comentários e no Twitter com repply para @orelhao.

Como eu, são milhares de clientes insatisfeitos com suas velocidades limitadas sentindo-se enganados, dispostos a lutar por seus direitos e desgastar seu relacionamento com a Vivo.

Já se passaram 20 dias desde a minha solicitação de desbloqueio da velocidade, por isso resolvi escrever um novo post para tentar resolver amigavelmente antes que minha internet seja limitada novamente.

O principal problema, além da velocidade baixa, é que a conexão do cliente limitado vai de HSPA para UMTS e fica instável, caindo de 15 em 15 minutos e ficando impossível de navegar. Constatei também, graças ao leitor Mauricio, que mesmo sem atingir o limite de trafego para que a velocidade seja reduzida, estamos sujeitos a limitações de banda em sites específicos como Rapidshare, Youtube, Picassa, entre outros, mas essa prática ilegal comum é matéria para outro post.

Aplausos para a Vivo e todas operadoras (TIM, OI, Claro, etc), que possuem um excelente argumento sobre a limitação da velocidade após exceder certo tráfego, como relataram em resposta ao questionamento matéria de Rafael Capanema pela Folha Online, mas um dos maiores problemas é que muitos que contrataram o plano “Vivo 3G Ilimitado“, não foram informados de forma clara sobre a limitação.

O contrato encontrado no site da Vivo diz:

4.3. Nos Pacotes ilimitados, a velocidade de acesso poderá ser reduzida quando atingido determinado volume de dados trafegados no ciclo vigente. A consulta sobre volume de dados e velocidades poderá ser realizada em www.vivo.com.br/vivointernet3g.

Um leitor anônimo fez uma citação muito interessante sobre o significado das palavras ilimitado e limite retiradas do dicionário Aurélio, que valem uma breve reflexão:

Limite: 1 – Linha de demarcação, raia; 2 – Local onde se separam dois terrenos ou territórios contíguos; fronteira; 3-Parte ou ponto extremo, fim;

Ilimitado: sem limite, infinito, imenso;

O que passou passou, quem contratou o plano ilimitado e não foi informado claramente de quais seriam as limitações tem direito legitimo de obtê-lo e pronto. Vamos lutar por isso e utilizar os meios legais para obter nossos direitos.

Portanto, se querem fazer clientes felizes e ainda evitar que as medidas legais sejam tomadas, ai vão alguns conselhos:

1. Revejam esta política e liberem a velocidade dos usuários que fizeram a contratação do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3g Ilimitado” até o presente momento;
2. Para evitar problemas como novos clientes, nunca mais usem o nome Ilimitado em qualquer plano. Prefiram Premium, Ouro, Diamante, Live, qualquer coisa, menos ilimitado;
3. Se desejam continuar utilizando esta prática de limitar a velocidade para os novos contratos, dêem escolha aos clientes, sem esquecer de mudar o plano de nome. Hoje, se atingimos o limite nossa velocidade é reduzida e ponto. Para os planos “élimitados” possibilitem a extensão da banda por R$ 5,00 o GB extra. Não esqueçam que o serviço já é caro, mas pelo menos vai ser transparente.
4. Treinem os vendedores e atendentes para que saibam sobre a limitação para que façam uma venda “limpa”, que certamente evitarão problemas futuros;

De fato, todos nós assinantes do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3G ilimitado” podemos processar a Vivo por propaganda enganosa e ainda por “perdas e danos” aos casos que forem aplicáveis. Sinceramente não queremos fazer isso, mas infelizmente, só vocês podem evitar que isso aconteça.

Bom é isso. Caso resolvam acatar nossas sugestões, comecem atendendo os protocolos abaixo:

• 07/10/2009 2009431956152 Fernando

(Protocolo da Anatel – 13197562009)

• 10/10/2009 2009440748554 Paulo
• 10/10/2009 2009441200635 Juliana
• 11/10/2009 2009442231910 Jacy
• 11/10/2009 2009442577994 Davi
• 16/10/2009 2009449741737 Daniel
• 16/10/2009 2009437104124 Altamirando
• 16/10/2009 2009452196821 Silio
• 18/10/2009 2009453644018 Miriam
• 19/10/2009 2009453838015 Eudes (2009453838239)
• 20/10/2009 2009455337644 Tatiana (Protocolo da Anatel – 1288115.2009)
• 20/10/2009 2009457812803 Carlos
• 21/10/2009 12975662009 José (Protocolo da Anatel)
• 21/10/2009 2009457676255 Paulo
• 25/10/2009 2009462975877 Fabrini

Caso o problema não seja resolvido, no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.

Deixo aberto o espaço caso a Vivo queira fazer um pronunciamento oficial.

Continuem lutando. Boa sorte.

Fernando M. Areias
Orelhão VoIP Grátis – Se ligue nesta ideia.

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