Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam
27. out, 2009 
30 Comments
O artigo que ensina como solicitar o bloqueio da limitação do plano Vivo 3G Ilimitado tornou-se o post com maior repercussão do movimento Liberdade Telefônica. Agradecemos o apoio de todos. Continuem postando os protocolos nos comentários e no Twitter com repply para @orelhao.
Como eu, são milhares de clientes insatisfeitos com suas velocidades limitadas sentindo-se enganados, dispostos a lutar por seus direitos e desgastar seu relacionamento com a Vivo.
Já se passaram 20 dias desde a minha solicitação de desbloqueio da velocidade, por isso resolvi escrever um novo post para tentar resolver amigavelmente antes que minha internet seja limitada novamente.
O principal problema, além da velocidade baixa, é que a conexão do cliente limitado vai de HSPA para UMTS e fica instável, caindo de 15 em 15 minutos e ficando impossível de navegar. Constatei também, graças ao leitor Mauricio, que mesmo sem atingir o limite de trafego para que a velocidade seja reduzida, estamos sujeitos a limitações de banda em sites específicos como Rapidshare, Youtube, Picassa, entre outros, mas essa prática ilegal comum é matéria para outro post.
Aplausos para a Vivo e todas operadoras (TIM, OI, Claro, etc), que possuem um excelente argumento sobre a limitação da velocidade após exceder certo tráfego, como relataram em resposta ao questionamento matéria de Rafael Capanema pela Folha Online, mas um dos maiores problemas é que muitos que contrataram o plano “Vivo 3G Ilimitado“, não foram informados de forma clara sobre a limitação.
O contrato encontrado no site da Vivo diz:
4.3. Nos Pacotes ilimitados, a velocidade de acesso poderá ser reduzida quando atingido determinado volume de dados trafegados no ciclo vigente. A consulta sobre volume de dados e velocidades poderá ser realizada em www.vivo.com.br/vivointernet3g.
Um leitor anônimo fez uma citação muito interessante sobre o significado das palavras ilimitado e limite retiradas do dicionário Aurélio, que valem uma breve reflexão:
Limite: 1 – Linha de demarcação, raia; 2 – Local onde se separam dois terrenos ou territórios contíguos; fronteira; 3-Parte ou ponto extremo, fim;
Ilimitado: sem limite, infinito, imenso;
O que passou passou, quem contratou o plano ilimitado e não foi informado claramente de quais seriam as limitações tem direito legitimo de obtê-lo e pronto. Vamos lutar por isso e utilizar os meios legais para obter nossos direitos.
Portanto, se querem fazer clientes felizes e ainda evitar que as medidas legais sejam tomadas, ai vão alguns conselhos:
- Revejam esta política e liberem a velocidade dos usuários que fizeram a contratação do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3g Ilimitado” até o presente momento;
- Para evitar problemas como novos clientes, nunca mais usem o nome Ilimitado em qualquer plano. Prefiram Premium, Ouro, Diamante, Live, qualquer coisa, menos ilimitado;
- Se desejam continuar utilizando esta prática de limitar a velocidade para os novos contratos, dêem escolha aos clientes, sem esquecer de mudar o plano de nome. Hoje, se atingimos o limite nossa velocidade é reduzida e ponto. Para os planos “élimitados” possibilitem a extensão da banda por R$ 5,00 o GB extra. Não esqueçam que o serviço já é caro, mas pelo menos vai ser transparente.
- Treinem os vendedores e atendentes para que saibam sobre a limitação para que façam uma venda “limpa”, que certamente evitarão problemas futuros;
De fato, todos nós assinantes do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3G ilimitado” podemos processar a Vivo por propaganda enganosa e ainda por “perdas e danos” aos casos que forem aplicáveis. Sinceramente não queremos fazer isso, mas infelizmente, só vocês podem evitar que isso aconteça.
Bom é isso. Caso resolvam acatar nossas sugestões, comecem atendendo os protocolos abaixo:
- 07/10/2009 2009431956152 Fernando
- 10/10/2009 2009440748554 Paulo
- 10/10/2009 2009441200635 Juliana
- 11/10/2009 2009442231910 Jacy
- 11/10/2009 2009442577994 Davi
- 16/10/2009 2009449741737 Daniel
- 16/10/2009 2009437104124 Altamirando
- 16/10/2009 2009452196821 Silio
- 18/10/2009 2009453644018 Miriam
- 19/10/2009 2009453838015 Eudes (2009453838239)
- 20/10/2009 2009455337644 Tatiana (Protocolo da Anatel – 1288115.2009)
- 20/10/2009 2009457812803 Carlos
- 21/10/2009 12975662009 José (Protocolo da Anatel)
- 21/10/2009 2009457676255 Paulo
- 25/10/2009 2009462975877 Fabrini
(Protocolo da Anatel – 13197562009)
Caso o problema não seja resolvido, no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.
Deixo aberto o espaço caso a Vivo queira fazer um pronunciamento oficial.
Continuem lutando. Boa sorte.
Fernando M. Areias
Orelhão VoIP Grátis – Se ligue nesta ideia.
Leia também:
- Folha: Redução de velocidade e conexão lenta em 3G são práticas ilegais, diz advogada
- Vivo 3G Ilimitado é limitado!
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Senhores, acho extremamente válida as reclamações feitas diretamente nas operadoras. Entretanto devo lembrá-los que o poder da Anatel é inerte, ou seja, a Anatel só age quando provocada.
Para a Anatel, 40 reclamações a cada 1000 usuários é aceitável.
O problema é que estas reclamações não chegam a ser formalizadas junto a Anatel. E como diz o ditado: – Quem não chora, não mama…
Não deixem de formalizar suas reclamações junto a ANATEL.
Senhores só uma observação: das 15 reclamações que temos acima, só duas foram protocolizadas junto a ANATEL, e a da Tatiana é completamente intelegível.
Fiscal,
Obrigado pela informação. Acabei de registrar o protocolo na Anatel: 13197562009 / Jéssica Nascimento
O problema é que não vai adiantar muito, pois as operadoras em geral tem um excelente argumento, apesar disso continua sendo propaganda enganosa, pois não fomos informados sobre as limitações.
Como relatou o Leonardo Souza em um comentário no blog:
Pessoal, posso estar enganado, mas em duas ligações que recebi da Vivo provocadas por reclamações que fiz na Anatel, eu fiquei com a seguinte impressão:
1. Eles estão se amparando fortemente na questão de ilimitação do tráfego de dados, e não da velocidade, pois os outros planos têm limites no tráfego de dados e, em ultrapassando-o, passa-se à cobranças adicionais, o que não existe no plano ilimitado. Salvo engano, a maioria das outras operadoras trabalham da mesma forma;
2. Pelo contrato de serviço de internet, a obrigação da operadora, com relação à velocidade, é garantir uma velocidade mínima de 10% da contratada (o q é um absurdo, mas tá no contrato e a Anatel aprova isso), ou seja, 128Kbps está dentro do limite dos 10%;
3. A Vivo está bastante inflexível e, mais uma vez, posso estar enganado (até gostaria que esteja), mas acho que quem quizer ganhar essa vai ter que partir para \pequenas causas\, e aí utilizar outras alegações como as que já foram citadas aqui: cláusula abusiva, falta de transparência na propaganda, Termo de adesão assinado sem citações do tipo, etc. Mas até o juiz decidir alguma coisa, já viu né?! E quem quiser cancelar, se estiver antes dos 12 meses, ainda vão cobrar a multa.
tentei o desbloqueio com a ouvidoria da vivo conforme suas instruções mas não obtive exito.
>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.
estou aguardando seu próximo post.
[]’s
Tive exito com a ouvidoria, to no prazo dos 20 dias.
>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.
estou aguardando seu próximo post.
O caso é que no contrato que assinei no começo do ano assim como muitos só constava dados do aparelho entre outras coisas sobre o uso, porém nenhuma citação sobre quaisquer tipos de limites de velocidades ou tráfego de dados, li o contrato antes de assinar e irei solicitar a 2a via do contrato que assinei, o que deveria ter feito na hora mas não tinha como saber o que ia acontecer…
Segundo o que li em outros posts essa cláusula 4.3 só apareceu na face da Terra muito tempo depois. Porém ao invés de mudarem o nome do plano e deixar de comercializar o “ilimitado” o deixando para os clientes que já o fizeram e criarem outro com a maldita 4.3, resolveram botar todo mundo no mesmo saco. Talvez sim colocando o caso claramente na imprensa ou com uma ação coletiva iria resolver pois iria colocar a imagem da empresa em jogo, já que concorrentes não faltam, apesar que parece cartel todas as empresas colocarem os mesmos termos sem nenhuma determinação da ANATEL.
O cancelamento do contrato é dificil para quem depende da 3G, já que todas as operadoras começaram isso.
Sem contar na constante queda do sinal… eles falam tanto do limite da ANATEL de cumprir 10% do contrato no mínimo mas nem isso eles cumprem, devo eu colocar um PC na frente do juiz pra mostrar que não fazem isso? O que se esperava no mínimo era 128k mas so atinjo essa taxa de madrugada mesmo…
Qualquer um que tenha um pouco de senso nota que –
(Tráfego de Dados) = (Velocidade) x (Tempo)
ou seja limitando a velocidade, limitam o tráfego de dados (dããã), simplesmente nos tratam como gado…
Se lerem o contrato “certo” que está na internet com o código de defesa do consumidor no lado, até parece sacanagem, os pilantras atropelam todos nossos direitos. Recomendo que leiam, pois é relativamente pequeno e serve para muita coisa, apesar de ter sido feito em 1990 é muito completo.
se alguém ja entrou na justiça por favor coloque os resultados…
Há comunidades do orkut tratando do caso também.
>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.
-esperando também =Dd
Olá tá todo mundo esperando… ensina pra gente por favor!!!
>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.
Estou com eles na linha!!!!! Não aguento mais esta musiquinha!!!!
2009472330524 Gente eu consegui depois de dois dias berrando no telefone!!!!!
Façam a sua parte ela disse que só vai durar 20 dias…vamos ver!
Galera… essa internet limitada a 15kb/s ta me deixando P*** da vida. Segunda feira vou ao procon para tentar cancelar essa vivo 3g
sem multa. O serviço estava ótimo nos 3 primeiros meses e depois começou a limitar. Estava fazendo downloads a 175-180kb/s. O pior é q eu estava falando bem da vivo 3g para todo mundo e agora estou limitado… que M!!!! Queimei minha língua! Desculpa o desabafo galera.
Finalizado… Se vc tem a change de assinar adsl ou cabo, evitem a 3G ao máximo.
olhem, tentem usar a aba estatisticas la no seus discadores e verao um grafico. o sinal que aparece de verde é o download e o de amarelo é o carregamento de paginas.
uma coisa que vcs precisam notar é que existe uma diferenca entre bits e Bytes, mais precisamente, um Byte = 8 bits.
oque isto lhes interessa?
simples, se vcs prestarem a atencao, mesmo antes de limitarem suas velocidades, a sua conexao ja estava limitada por exesso de pessoas trafegando na rede, uma consequencia de tanta propaganda e pouca infra estrutura para oferecer este servisso a todos.
mesmo agora depois de suas conexoes serem limitadas, os 10% tao falados nao estao sendo cumpridos, pois tem muita gente que comprou um plano de 2Mbps = 250KB/s(velocidade maxima somando o download e o carregamento) e se olharem no grafico com atenca e somarem o sinal verde com o amarelo, verao que suas conexoes estao abaixo dos 10%, e isto ja é um argumento para provar que SIM, a VIVO e todas as outras empresas esta fazendo praticas abusivas.
uma forma de provar as irregularidades é ficar de plantao de 10 em 10 minutos no discador e a cada vez, dar print screen => abrir o paint => colar e salvar em uma pasta. Facam isto para terem provas pois o discador nao tem opcao de resgatar o historico do grafico da velocidade instantanea da conexao.
para uma conexao de 2Mbps, seu limite minimo tem que ser garantido em 200Kbps(e nao 128Kbps), que é igual a 25KB/s(somados o download e o carregamento). So por ai ja é o suficiente para provar as irregularidades.
qquer duvida entre em contato: renan.cmr@gmail.com
meu protocolo: 2009481658521
nao consegui falar com a ouvidoria, ficaram so transferindo a minha ligacao para la e para ca.
Não creio que a limitação de velocidade seja no programa de discagem, se antes não acontacia limitação, o programa só passaria a limitar depois de um update… mas a base do meu argumento é que, não uso o programa de discagem, pois o modem é conectado direto a um roteador r ele que gerencia a conexão… e mesmo assim a velocidade foi reduzida… Quando coloquei o sim card no modem 3G interno do netbook, vi os SMS’s informando sobre a limitação… Até o momento, a única coisa que funcionou pra contornar o limite foi ligar e pedir pra falar direto com a ouvidoria…
Protocolo de atendimento – 2009486901113
Aconteceu comigo, minha internet voltou ao normal (o male-male estado normal), porém os torrents e downloads do megaupload estão muito mais lentos!!!!!!!!!
ola amigos sou mais 1 a me juntar a voces com aquele nariz vermelhao de palhaço,na verdade eu ja sofri com a claro e cheguei a conclusao que so muda a merda ,os mosquitos sao os mesmo .è uma vergonha o que estas empresas fazem com os consumidores ,esse povo é muito sem vergonha,pra fugir deles e so cancelando essa porra
Ja esta acontecendo essa palhaçada comigo desde o fim de outubro, e quando emtrei em contato com a vivo a atendente me disse que a conexão só voltaria ao normal dia 22 de novembro.
Só que já passou o dia 22 e minha conexão ta a mesma merda de antes, ou pior (chegou a cair para 50Kb),além de tudo não cumprem nem o que dizem estar no contrato. Então decidi que vou cancelar essa bosta pra evitar mais extresse, e não vou pagar a tal multa nem a pau porque eu não sou palhaço
Prezados Bom Dia;
É com imensa insatisfação com a Vivo que venho postar minha indignação, visto que tenho o plano já têm 9 meses, fui à loja onde adquiri para rever os conceitos pois no meu contrato não têm a "tal cláusula da limitação do ilimitado", e tive que escutar o vendedor me dizer que realmente no meu contrato não têm porém eles não poderiam fazer nada, "Verdadeiro Absurdo".
Até entendo pois eles devem estar com vergonha de trabalhar na Vivo, pois qualquer cidadão honesto teria, e este vendedor me pareceu ser bem honesto, porém o vendedor do qual adquiri o plano não está mais lá, foi mandado embora 1 semana depois pois só fazia cagada.
Desde quando adquiri o plano, em fevereiro deste ano, venho tendo problemas com a Vivo:
1° – Primeiros mês – Adquiri o plano sem o vendedor me cadastrar na Promoção Vivo Zap Verão, cujo benefício é em forma de desconto para o cliente de R$ 34,90, ou seja minha internet viria R$ 153,90 (Tanto que veio este valor no primeiro mês, porém reclamei e foi reajustado);
2° – Segundo mês – À não me ser informado no ato da compra que se pagasse em atraso perderia este desconto de R$ 34,90 referente ao plano PF Cartão Segundo à própria Vivo ( Um absurdo, pois eles fizeram essa mensalidade R$ 34,90 justamente para obrigar os clientes à pagar em dia senão eles enfiariam uma faca em nosso coração por todo o período restante da fidelidade – Jogo de Marketing);
3° – Terceiro mês – Meu modem, um Huawei E156 apresentou defeito no 3° mês, e pra variar fiquei sem internet por 21 dias, período do qual ele foi encaminhado para a garantia, e para minhar surpresa ainda tive de pagar R$ 12,00 de taxa por não ter a porcaria do modem que eles me venderam para utilizar o serviço, como se fosse culpa minha eles comercializarem essa porcaria);
4° – Quarto, Quinto, Sexto e Sétimo mês – Faturas incorretas, Desconexões, Internet Lenta, Conta não chegou e contudo coleciono pelo menos 500 protocolos em meádos 8 meses de Vivo 3G.
5° – Oitavo mês – Nenhum problema, já estava até consolidado meu namoro com a Vivo, minha namorada já estava até com ciúmes, quando minha internet no dia 12-11-09 cai para 128kbps de velocidade, e de repente "BOOOOOOOOOM", juntamente cai uma bomba e estoura meus nervos, paciência, saco, e tudo que podemos relatar sobre nossos sentimentos insatisfatórios. Lá vou eu novamente ligar para o atendimento da Vivo (Muito precário por sinal, com informações desencontradas, visto que até hoje têm atendente que me fala que desconhece tal restrição na velocidade, ou seja, puro descaso, desrespeito, desconforto, atendentes mal educados, e etc..)
Conclusão: Realizei todos os procedimentos que vi pela internet, Tutoriais e etc, e todos sem Sucesso, foram até capazes de me dizer que os protocolos de amigos citados aqui que conseguiram o desbloqueio não existem, e pelo que percebo só vou conseguir sucesso com o cancelamento, pois em minha cidade têm muitos clientes vivo, então eles não conseguem atender a demanda.
É incrível e lamentável como é o nosso Brasil, pagamos caro por um serviço, e temos que nos contentar com essa PORCARIA, estou com pavor do nome "VIVO", pago R$ 119,90 por uma internet ilimitada, e agora tenho que ficar tentando tutoriais para desbloquear a internet, como se tivesse tempo para isso.
Já cansei de ligar lá, e ficar escutando as mesmas asneiras, e agora à pouco acabei animando ir adiante com isso, pois tempo custa dinheiro, e já perdi bastante com a Vivo, pois sou Técnico e preciso fazer downloads de drivers e etc, com essa banda larga de 128kbps, o que faria em 20 minutos faço em 2 horas, ou seja prejuízo na certa.
Tenho duas reclamações na Vivo de quinta-feira pra cá, fora às várias tentativas sem sucesso, e acabei de ligar na Anatel, cujo atendimento foi bem rápido por sinal e à atendente super educada, registrei reclamação contra os dois protocolos, e hoje só quero o cancelamento sem a multa de R$ 179,00, visto que eles que não têm condições de me atender, e já até fiz meu planejamento em outra operadora local, a CTBC, cuja vou ter:
Internet ADSL 800kbps + TV à Cabo + Telefone Fixo + Internet 3G Franquia 10GB Velocidade 1MB = R$ 200,00.
Não quero mais a internet da Vivo, devido ao descaso e toda à dor de cabeça que já me deram, agora quero só o cancelamento e ser feliz.
E para melhorar ou me desgastar ainda mais, estarei indo ao Procon hoje, visto que o mesmo só abre 12:00 aqui, e solicitar o cancelamento sem à multa.
Aconselho à todos procurarem os direitos, vão aos Procons, Ministérios Público Estadual e Federal, Pequenas Causas, denunciem pois se trata de propaganda enganosa, e saibam que temos direitos que sequer imaginamos, e não fiquem inertes e esperando que eles tenham dó ou que se preocupem com o que pensamos, pois se adotaram esta estratégia é porque estão decididos à diminuirem à clientela na rede deles, pois de qualquer forma eles estão ganhando, seja com sua mensalidade ou seja com a multa caso não procurem seus direitos.
Até Internet Discada está melhor do que isso.
"Hà, e agora mais do que nunca, acredito na velha lenda que mentir faz o nariz crescer, não é atoa que colocaram o Luciano Huck para fazer a propaganda da Vivo, ou será que fiquei doido, isso não é lenda nada?! rsrs"
Finalizações: Meu número do plano em questão é (34) 9912-8570 e sou o Titular da Linha, e os números de protocolos são:
Na Vivo: 200926565385; 200926540668
Na Anatel: 1443673.2009
Viva a Liberdade e diga não á Fidelidade com as operadoras de telefonia do Brasil.
Att.
Paulo Virgínio Mendes, mais um insatisfeito com a Vivo.
GOSTARIA DE ENCONTRAR PESSOAS DISPOSTAS A ENTRAR C UMA AÇÃO JUDICIAL CONJUNTA CONTRA A VIVO E SUA PRATICA ABUSIVA DE LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE NA INTERNET ILIMITADA 3G.
eU TAMBÉM QUERO ENTRAR COM PROCESSO CONTRA A vIVO.
As operadoras não podem nos enganar para sempre. Vamos vencer por cansaço, continuem ligando,
somente poderemos ter realmente um serviço de qualidade. Procom não resolver e a Justiça não anda tão cega quanto na antiga prática!
Ola, primeiro quero agradeçer pelo pessoal do site, parabéns pelo trabalho vcs estão de parabéns, sem vcs não teria conseguido a primeira etapa.
Depois de 3 tentativas ligando pra vivo(sem contar 2 que desligaram a ligação) eu consegui realizar o bloqueio da redução da velocidade mais somente por 20 dias.
Quem não conseguir esta etapa aqui está o numero do meu protocolo, fale ele pro atendente; ''2010924963''.
Só tenho uma pergunta, eu vou no procon fazer a reclamação logo ou espero acabar os 20 dias sem a limitação da velocidade?
Agradeço por tudo.
Samuel Franco
OW seus bando de mal agradecido, que se dane o dinero ta no meu bolso memo, seusss troxaaaa…uheahuuheahuaeuhe
Tenho o mesmo problema da redução de velocidade, e meu contrato é anterior à 02/08/09, logo entrei na justiça comum solicitando cumprimento do contrato e danos morais no valor de R$11mil. Sugiro que processem ao invés de reclamarem para o vento. Façam valer o código de defesa do consumidor, e ganhem um dinheiro em cima deles, assim como a Anatel faz.