Depois de 3 tentativas ligando pra vivo(sem contar 2 que desligaram a ligação) eu consegui realizar o bloqueio da redução da velocidade mais somente por 20 dias.
Quem não conseguir esta etapa aqui está o numero do meu protocolo, fale ele pro atendente; ''2010924963''.

Só tenho uma pergunta, eu vou no procon fazer a reclamação logo ou espero acabar os 20 dias sem a limitação da velocidade?

Agradeço por tudo.
Samuel Franco

É incrível e lamentável como é o nosso Brasil, pagamos caro por um serviço, e temos que nos contentar com essa PORCARIA, estou com pavor do nome "VIVO", pago R$ 119,90 por uma internet ilimitada, e agora tenho que ficar tentando tutoriais para desbloquear a internet, como se tivesse tempo para isso.

Já cansei de ligar lá, e ficar escutando as mesmas asneiras, e agora à pouco acabei animando ir adiante com isso, pois tempo custa dinheiro, e já perdi bastante com a Vivo, pois sou Técnico e preciso fazer downloads de drivers e etc, com essa banda larga de 128kbps, o que faria em 20 minutos faço em 2 horas, ou seja prejuízo na certa.

Tenho duas reclamações na Vivo de quinta-feira pra cá, fora às várias tentativas sem sucesso, e acabei de ligar na Anatel, cujo atendimento foi bem rápido por sinal e à atendente super educada, registrei reclamação contra os dois protocolos, e hoje só quero o cancelamento sem a multa de R$ 179,00, visto que eles que não têm condições de me atender, e já até fiz meu planejamento em outra operadora local, a CTBC, cuja vou ter:

Internet ADSL 800kbps + TV à Cabo + Telefone Fixo + Internet 3G Franquia 10GB Velocidade 1MB = R$ 200,00.

Não quero mais a internet da Vivo, devido ao descaso e toda à dor de cabeça que já me deram, agora quero só o cancelamento e ser feliz.

E para melhorar ou me desgastar ainda mais, estarei indo ao Procon hoje, visto que o mesmo só abre 12:00 aqui, e solicitar o cancelamento sem à multa.

Aconselho à todos procurarem os direitos, vão aos Procons, Ministérios Público Estadual e Federal, Pequenas Causas, denunciem pois se trata de propaganda enganosa, e saibam que temos direitos que sequer imaginamos, e não fiquem inertes e esperando que eles tenham dó ou que se preocupem com o que pensamos, pois se adotaram esta estratégia é porque estão decididos à diminuirem à clientela na rede deles, pois de qualquer forma eles estão ganhando, seja com sua mensalidade ou seja com a multa caso não procurem seus direitos.

Até Internet Discada está melhor do que isso.

"Hà, e agora mais do que nunca, acredito na velha lenda que mentir faz o nariz crescer, não é atoa que colocaram o Luciano Huck para fazer a propaganda da Vivo, ou será que fiquei doido, isso não é lenda nada?! rsrs"

Finalizações: Meu número do plano em questão é (34) 9912-8570 e sou o Titular da Linha, e os números de protocolos são:

Na Vivo: 200926565385; 200926540668

Na Anatel: 1443673.2009

Viva a Liberdade e diga não á Fidelidade com as operadoras de telefonia do Brasil.

Att.

Paulo Virgínio Mendes, mais um insatisfeito com a Vivo.

É com imensa insatisfação com a Vivo que venho postar minha indignação, visto que tenho o plano já têm 9 meses, fui à loja onde adquiri para rever os conceitos pois no meu contrato não têm a "tal cláusula da limitação do ilimitado", e tive que escutar o vendedor me dizer que realmente no meu contrato não têm porém eles não poderiam fazer nada, "Verdadeiro Absurdo".

Até entendo pois eles devem estar com vergonha de trabalhar na Vivo, pois qualquer cidadão honesto teria, e este vendedor me pareceu ser bem honesto, porém o vendedor do qual adquiri o plano não está mais lá, foi mandado embora 1 semana depois pois só fazia cagada.

Desde quando adquiri o plano, em fevereiro deste ano, venho tendo problemas com a Vivo:

1° – Primeiros mês – Adquiri o plano sem o vendedor me cadastrar na Promoção Vivo Zap Verão, cujo benefício é em forma de desconto para o cliente de R$ 34,90, ou seja minha internet viria R$ 153,90 (Tanto que veio este valor no primeiro mês, porém reclamei e foi reajustado);

2° – Segundo mês – À não me ser informado no ato da compra que se pagasse em atraso perderia este desconto de R$ 34,90 referente ao plano PF Cartão Segundo à própria Vivo ( Um absurdo, pois eles fizeram essa mensalidade R$ 34,90 justamente para obrigar os clientes à pagar em dia senão eles enfiariam uma faca em nosso coração por todo o período restante da fidelidade – Jogo de Marketing);

3° – Terceiro mês – Meu modem, um Huawei E156 apresentou defeito no 3° mês, e pra variar fiquei sem internet por 21 dias, período do qual ele foi encaminhado para a garantia, e para minhar surpresa ainda tive de pagar R$ 12,00 de taxa por não ter a porcaria do modem que eles me venderam para utilizar o serviço, como se fosse culpa minha eles comercializarem essa porcaria);

4° – Quarto, Quinto, Sexto e Sétimo mês – Faturas incorretas, Desconexões, Internet Lenta, Conta não chegou e contudo coleciono pelo menos 500 protocolos em meádos 8 meses de Vivo 3G.

5° – Oitavo mês – Nenhum problema, já estava até consolidado meu namoro com a Vivo, minha namorada já estava até com ciúmes, quando minha internet no dia 12-11-09 cai para 128kbps de velocidade, e de repente "BOOOOOOOOOM", juntamente cai uma bomba e estoura meus nervos, paciência, saco, e tudo que podemos relatar sobre nossos sentimentos insatisfatórios. Lá vou eu novamente ligar para o atendimento da Vivo (Muito precário por sinal, com informações desencontradas, visto que até hoje têm atendente que me fala que desconhece tal restrição na velocidade, ou seja, puro descaso, desrespeito, desconforto, atendentes mal educados, e etc..)

nao consegui falar com a ouvidoria, ficaram so transferindo a minha ligacao para la e para ca.

uma coisa que vcs precisam notar é que existe uma diferenca entre bits e Bytes, mais precisamente, um Byte = 8 bits.

oque isto lhes interessa?

simples, se vcs prestarem a atencao, mesmo antes de limitarem suas velocidades, a sua conexao ja estava limitada por exesso de pessoas trafegando na rede, uma consequencia de tanta propaganda e pouca infra estrutura para oferecer este servisso a todos.

mesmo agora depois de suas conexoes serem limitadas, os 10% tao falados nao estao sendo cumpridos, pois tem muita gente que comprou um plano de 2Mbps = 250KB/s(velocidade maxima somando o download e o carregamento) e se olharem no grafico com atenca e somarem o sinal verde com o amarelo, verao que suas conexoes estao abaixo dos 10%, e isto ja é um argumento para provar que SIM, a VIVO e todas as outras empresas esta fazendo praticas abusivas.

uma forma de provar as irregularidades é ficar de plantao de 10 em 10 minutos no discador e a cada vez, dar print screen => abrir o paint => colar e salvar em uma pasta. Facam isto para terem provas pois o discador nao tem opcao de resgatar o historico do grafico da velocidade instantanea da conexao.

para uma conexao de 2Mbps, seu limite minimo tem que ser garantido em 200Kbps(e nao 128Kbps), que é igual a 25KB/s(somados o download e o carregamento). So por ai ja é o suficiente para provar as irregularidades.

qquer duvida entre em contato: renan.cmr@gmail.com

Finalizado… Se vc tem a change de assinar adsl ou cabo, evitem a 3G ao máximo.

Façam a sua parte ela disse que só vai durar 20 dias…vamos ver!

>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.

Estou com eles na linha!!!!! Não aguento mais esta musiquinha!!!!

Segundo o que li em outros posts essa cláusula 4.3 só apareceu na face da Terra muito tempo depois. Porém ao invés de mudarem o nome do plano e deixar de comercializar o “ilimitado” o deixando para os clientes que já o fizeram e criarem outro com a maldita 4.3, resolveram botar todo mundo no mesmo saco. Talvez sim colocando o caso claramente na imprensa ou com uma ação coletiva iria resolver pois iria colocar a imagem da empresa em jogo, já que concorrentes não faltam, apesar que parece cartel todas as empresas colocarem os mesmos termos sem nenhuma determinação da ANATEL.

O cancelamento do contrato é dificil para quem depende da 3G, já que todas as operadoras começaram isso.
Sem contar na constante queda do sinal… eles falam tanto do limite da ANATEL de cumprir 10% do contrato no mínimo mas nem isso eles cumprem, devo eu colocar um PC na frente do juiz pra mostrar que não fazem isso? O que se esperava no mínimo era 128k mas so atinjo essa taxa de madrugada mesmo…

Qualquer um que tenha um pouco de senso nota que –
(Tráfego de Dados) = (Velocidade) x (Tempo)
ou seja limitando a velocidade, limitam o tráfego de dados (dããã), simplesmente nos tratam como gado…
Se lerem o contrato “certo” que está na internet com o código de defesa do consumidor no lado, até parece sacanagem, os pilantras atropelam todos nossos direitos. Recomendo que leiam, pois é relativamente pequeno e serve para muita coisa, apesar de ter sido feito em 1990 é muito completo.
se alguém ja entrou na justiça por favor coloque os resultados…

Há comunidades do orkut tratando do caso também.

>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.

-esperando também =Dd

>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.

estou aguardando seu próximo post.

>>>no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.

estou aguardando seu próximo post.

[]‘s

Obrigado pela informação. Acabei de registrar o protocolo na Anatel: 13197562009 / Jéssica Nascimento

O problema é que não vai adiantar muito, pois as operadoras em geral tem um excelente argumento, apesar disso continua sendo propaganda enganosa, pois não fomos informados sobre as limitações.

Como relatou o Leonardo Souza em um comentário no blog:

Pessoal, posso estar enganado, mas em duas ligações que recebi da Vivo provocadas por reclamações que fiz na Anatel, eu fiquei com a seguinte impressão:
1. Eles estão se amparando fortemente na questão de ilimitação do tráfego de dados, e não da velocidade, pois os outros planos têm limites no tráfego de dados e, em ultrapassando-o, passa-se à cobranças adicionais, o que não existe no plano ilimitado. Salvo engano, a maioria das outras operadoras trabalham da mesma forma;
2. Pelo contrato de serviço de internet, a obrigação da operadora, com relação à velocidade, é garantir uma velocidade mínima de 10% da contratada (o q é um absurdo, mas tá no contrato e a Anatel aprova isso), ou seja, 128Kbps está dentro do limite dos 10%;
3. A Vivo está bastante inflexível e, mais uma vez, posso estar enganado (até gostaria que esteja), mas acho que quem quizer ganhar essa vai ter que partir para \pequenas causas\, e aí utilizar outras alegações como as que já foram citadas aqui: cláusula abusiva, falta de transparência na propaganda, Termo de adesão assinado sem citações do tipo, etc. Mas até o juiz decidir alguma coisa, já viu né?! E quem quiser cancelar, se estiver antes dos 12 meses, ainda vão cobrar a multa.