Vivo 3G Ilimitado é limitado!
06. out, 2009 
273 Comments
Depois de ser informado por SMS, que a velocidade da minha conexão Vivo 3G seria reduzida para 128kbps por ter ultrapassado 1.6GB de utilização de banda, fiquei indignado e resolvi ensinar como fazer desbloquear esse limite do plano Vivo Internet 3G ilimitado.
Acompanhe as últimas atualizações logo abaixo, ainda neste artigo.
O tal plano “Vivo 3g Ilimitado”, me custa R$ 119,00 por mês, definitivamente parou de funcionar. A velocidade que já não é lá essas coisas, ficou ainda pior e a cada 15 minutos a conexão era interrompida. Sinceramente não entendi por que depois de quase 1 ano de contrato em um plano que se chama “Vivo 3G ilimitado“, surge esta nova limitação.
Isso não podia ficar assim. Depois de aguardar quase 15 minutos para ser atendido na central de relacionamento (onde está a fiscalização sobre a lei obriga que nos atendam em até 1 minuto?) e mais 20 minutos esperando uma resposta do atendente, descobri uma solução para o problema, enquanto esperava.
No post do forum da Info, escrito por “Luis Negreiros”, ele relata que foi ao PROCON buscar seus direitos e descobriu que “O CLIENTE PODE SOLICITAR O BLOQUEIO DA LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE DO SERVIÇO VIVO 3G”.
Eu nem precisei ir ao Procon, mas graças a ele descobri como fazer o desbloqueio:
- Primeiro ligue no *8486 digite 9 para falar com um atendente.
- Depois relate brevemente seu problema. Aguarde um pouco, para ouvir a explicação inevitável
- Diga que não aceita o bloqueio e irá efetuar o cancelamento do serviço caso o atendente não possa fazer o desbloqueio. Peça para que o transfira para a Ouvidoria imediatamente. Seja incisivo.
- Seja paciente. Quando a ouvidoria atender, após sua longa espera, diga exatamente isso:
- Antes de desligar diga que você quer registrar uma reclamação sobre esta limitação. Peça para que a atendente insira o número 2009431956152 que é do meu protocolo onde reclamo e argumento sobre tal limitação. Depois poste aqui o seu protocolo!!!
- Depois disque 133 com seu protocolo em mãos e registre sua reclamação na Anatel com os argumentos previamente apresentados. Mantenha sempre sua reclamação em aberto enquanto sua internet não tiver a velocidade liberada por tempo indeterminado.
Não fui informado no ato da contratação sobre tal limitação no plano Vivo 3G Ilimitado e segundo o PROCON posso solicitar o bloqueio da limitação de velocidade do serviço. Se não for possível efetuar o bloqueio da limitação, desejo fazer o cancelamento do plano.
Pronto. Teoricamente seu Vivo 3G Ilimitado deverá ser desbloqueado instantaneamente! Mas não comemore ainda pois o desbloqueio só será válido por 20 dias, diferente do que disse o PROCON ao nosso amigo Luis Negreiros, que o cliente não sofreria mais tal restrição.
Se não obteve sucesso, utilize a técnica do artigo Internet 3G: Desbloqueio Ilimitado (Vivo, Claro e Tim) e boa sorte!
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Atualização: 09/Dezembro/2009
O leitor Ivo Maioli, incentivado pelo Protesto 3G Élimitado, entrou na justiça para lutar pelos seus direitos e resolveu compartilhar através de um comentário um Modelo de Petição para Ação Judicial contra Vivo 3G. Agora ficou Muito mais fácil processar a Vivo! Faça download do modelo da petição ou saiba mais sobre o caso do Ivo no post Vivo 3G: Desbloqueio na Justiça.
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Atualização: 03/Dezembro/2009
Voltamos a Acreditar na Anatel. Vitória do protesto 3G Élimitado. “Alertamos as empresas para que não soltem planos mirabolantes, cuja rede não suporte o tráfego”. Leia mais…
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Atualização: 02/Dezembro/2009
Vivo 3g Cancelado – Depois de praticamente 2 meses do primeiro incidente, minha história como cliente Vivo 3G por enquanto acabou. Mesmo não querendo cancelar, cancelaram meu plano quando tentava executar minha técnica para efetuar o desbloqueio do serviço pela terceira vez. Leia mais
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Atualização: 16/Novembro/2009
Se você não obteve sucesso, você precisa ler o artigo Internet 3G: Desbloqueio Ilimitado (Vivo, Claro e Tim). É uma técnica infalível que serve para qualquer operadora e visa conseguir o desbloqueio geral de todos os planos limitados.
No twitter @3GElimitado mais de 800 seguidores.
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Atualização 12/Novembro/2009
O Movimento Liberdade Telefônica lança o Protesto 3G Élimitado para lutar pelo desbloqueio de todos os planos ilimitados. Anote o endereço 3gInternet.com.br
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Atualização 09/Novembro/2009
Vivo apela e coloca vírus na atualização do firmware do Modem Aiko 3G. Passei 3 horas no atendimento para tentar obter uma explicação sem sucesso. Ao ser questionado o atendente afirmou que vários clientes estão com o vírus a culpa é da Aiko e a Vivo apesar de disponibilizar o aplicativo em seu site nega a responsabilidade. Veja o vídeo com a prova da infecção.
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Atualização 28/Outubro/2009
Para descontrair um pouco, assista a redublagem de um comercial da Vivo, ironizando a limitação do 3G e os problemas de atendimento:
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Atualização 27/Outubro/2009
No post Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam um pouco sobre a repercussão deste post e informações úteis para quem pretende entrar com um processo na justiça. Criação do twitter @3GElimitado e da hashtag para reclamar da sua operadora #élimitado
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Não cancelem. É isso que as operadoras querem. Lutem pelos seus direitos. Abram processos na justiça comum. Unam-se ao protesto 3G Élimitado http://3gInternet.com.br
Vejo vocês lá!
Fernando M. Areias
LiberdadeTelefonica.org
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agopra fiquei com medo de contratar esse plano ! o que devo fazer entao? em qual provedro devo confiar?
Isso acabou de acontecer comigooo!!!!!!!!!!
vendedor me falou q é "Ilimitado" e comprei com todo gosto mesmo…
e me lasquei todinho… bloquearam meu acesso e estar em apenas 128kbps qé uma M…. de velocidade…
vou atrás dos meus direitos!
Obrigado gente eu consegui o desbloqueio e so vc ligar para laa e falar sobre o procom q elis loberaram o meu rapidinho em 30 minutos minha net tava boa
Liguem Reclamen e um direitooo nosso !
Pois é pessoal
Faz seis meses que to com a vivo3g.
60 e poucos reais nos três primeiros meses.
ok.
Não, quando a conexão foi Limitada aos pífios 128kbps, não dei atenção…
Contudo mais tarde pesquisei e descobri o desbloqueio da velocidade.
E o Fiz, como no site, gravei inclusive as ligações que fiz, e Consegui! =D
Demorou, foi cansativo, mas consegui!
No entanto foi avisado, que só poderia ser feito uma vez, que em vinte dias seria
limitada novamente, porem, consegui uma segunda vez.
Na terceira, falaram do contrato e blablabla, e que não havia mais como, assim como o atendente falou “se o senhor que escolher outra operadora, éum direito seu, é assim que a Vivo trabalha” = /
- -”
Não sei como lidar com essas coisas, mas tenho alguns protocolos, e ligações gravadas. Eles sempre recorrem à explicação, deu que como estou a mais de seis meses, ja devia saber como é que funciona. T__T
Creio que cancelarei sim…
Estou pensando se ligo outra vez…
Vou ligar, acho que se for uma mulher as chances são melhores… ^^
ESTOU NO MEU SEGUNDO CICLO DE 20 DIAS SEM LIMITE DE DOWNLOAD SEM LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE SEMPRE PESSAM PARA FALAR SOMENTE COM A OUVIDORIA DA VIVO E PESSAM OUTRO CICLO DE 20 DIAS SÓ O PESSOAL DA OUVIDORIA PODE LIBERAR ISSO E SE N FOR ATENDIDO INFORME O NUMERO DO MEU PROTOCOLO INFORMANDO QUE É POSSIVEL SIM UM NOVO CICLO DE 20 DIAS E DESCONTO POIS GANHEI 2 MESES GRATUITOS 201033312771-26/01/2010-09:38HS pessa se possivel para ser atendido por Sonia Galhardo elogi o atendimnto dela denuncie o atendimento de todos que n atenderem o pedido de um novo ciclo de 20 dias pois é possivel e eu sou a prova e ainda c 2 meses gratuitos, ela atende pela manha ela é a melhor atendente da vivo até hj que me atendeu me ouviu e fez tudo que era possivel para atender meu pedido vamos dobrar a vivo fazer ela cancelar esse contrato e renegociar preço e limite.
aqui uso a conexao edge q simplesmente e devagar quase parando.mal consigo abrir uma pagina durante o dia e ver videos nem pensar.pago 119,00 por uma mer…lixo.e ainda por cima reduzem minha velocidade como pode uma coisa dessa.Por favor quem consegui cancelar esse contrato sem multas me ensina q estou ficando maluco com essa porcaria.
Prezado Senhor Marlon, bom dia!
Conforme contato estabelecido na presente data 28/01/2010 às 09h03mim através do telefone (85)9628-XXXX, na ocasião o senhor ficou ciente que no dia 26/01/2010 foi inserido na linha o bloqueio controle de velocidade para que permita que a velocidade volte à normalidade mesmo após ter atingido 2GB.
Reorientamos que foi realizada a contestação da fatura do mês 01/2010 no valor de R$59, 95, na qual consta zerada no sistema.
Desta forma estamos finalizando seu protocolo de atendimento no caso de dúvidas ou nova solicitação foi orientado a retornar através de um novo e-mail acessando o formulário do fale conosco disponível no site da vivo.
Protocolo de atendimento 201036554123
Esse é o e-mail comprovando que vinha vecidade n tera redução de velocidade pessaol e se eu consegui todos conseguiram podem procurar por Valdir Lopes da auvidoria da vivo foi ele que fez isso por mim então amigos aqui me despeço desajando que consigam o mesmo ter sua velocidade mantida que todos recebam pelo que estão pagando e nunca desistam de lutar pois a insistencia e a união realmente traz resultado.
Boa Tarde a todos
Esse truque da reclamação funcionou comigo em 20 minutos, muito bom, mas resolvi cancelar pois não vou ficar gastando com calmantes pelo estresse kkkkkkk
Muito obrigado a todos
Claro é punida por má prestação de serviço 3G
http://br.noticias.yahoo.com/s/30012010/25/manche...
Gente aqui em casa eu tenho uma internet a mesma que a de vcs, só que tem tv digital. No começo eu baixava e a velocidade do dawnload chegava á quase 150Kbps,e agora nao passa de 20kbps e não faz nem 2 semanas que chegou essa internet aqui em casa. eu queria saber se ligando e reclamando eles voltam a velocidade de dawnload como era antes.A internet é a mesma de vcs só que tem tv digital, mas a tv nem pega direito, só 1 canal. se alguem poder me ajudar eu agradeço!!!
Gente aqui em casa eu tenho uma internet a mesma que a de vcs, só que tem tv digital. No começo eu baixava e a velocidade do dawnload chegava á quase 150Kbps,e agora nao passa de 20kbps e não faz nem 2 semanas que chegou essa internet aqui em casa. eu queria saber se ligando e reclamando eles voltam a velocidade de dawnload como era antes,e tambem eu percebi que a internet tá um pouco mais lenta de como era antes.A internet é a mesma de vcs só que tem tv digital, mas a tv nem pega direito, só 1 canal. se alguem poder me ajudar eu agradeço!!! me ajudem por favorrr!!!!!!!!
eu trabalho na VIVO e vou explicar o termo ilimitado se refere ao volme de dados que o cliente pode navegar a vivo diferente das outras operadoras a vivo vende pacotes com volume de dados para trafego por exemplo 1GB vc pode navegar 1GB, 500 250 e assim por diante o ilimitado não tem limite vc pode navegar o qanto quiser não tem limite, a vivo não vende plano por velocidade tanto é que em seus contratos não especifica a velocidade pois a velocidade vai depender de sua região 3G WCDMA pode atingir 1 mega ou 2G GSM pode atingir 300 kbps
Gente, acabei de resolver minha novela com a Vivo. Liguei há dois dias, briguei com o atendente que não quis me passar pra ouvidoria, deixei ele bem estressadinho com bastante ironia e uma dúzia de questionamentos. Mas não desliguei o telefone.
Estava até esperando ele desligar que aí eu ligaria de novo, com o protocolo em mãos, pra me cobrir de ainda mais razão.
Ele argumentou a história do contrato, eu insisti que ninguém me informou isso. E não informou mesmo, eu nem cópia do contrato tenho!!!
Eis que ele me passou para a Ouvidoria e a menina prontamente tirou a redução POR TEMPO INDETERMINADO da velocidade. Nem papo de 20 dias ela soltou, foi direto ao indeterminado. Disse que isso aconteceria em 24 horas. Como nada é tão bom assim, a redução não aconteceu.
Liguei hoje, disse que o prazo tinha-se expirado. A menina pediu 19287389 desculpas, disse que tinha encaminhado um e-mail pra área técnica mas eles não fizeram o que foi pedido (vocês acreditam nisso? NEM EU!).
Aí ela, conforme a própria fez questão de me dizer, levantou da cadeira dela, foi até o setor onde eles bloqueiam o controle de velocidade e – BINGO! – minha conexão ficou ótima! A taxa de transferência do download que eu estava fazendo saltou de 11 kbps pra 100 (isso mesmo, CEM Kbps!!!)
Estou eu aqui feliz com a minha conexão que eu pago. Agora, acho o preço justo e o serviço bem prestado.Mas só terei certeza após algum tempo. Vamos confirmar…
Meu conselho é: NÃO DESISTAM! Estejam cientes de seus direitos, demonstrem ser pessoas esclarecidas. Se falarem de contrato, digam: NÃO RECEBI. Se falarem de multa, digam: NÃO VOU PAGAR, levarei à Justiça. Usem o nome da Anatel, peçam o protocolo de cara!
Usem muito os termos: ilegal, injusto, criminoso, abusivo. Foi assim que o menino TOTALMENTE GROSSO do atendimento inicial resolveu me passar pra ouvidoria.
Lá na ouvidoria, vocês perceberão que o atendimento é outro, parece até outra operadora. O tom de voz da atendente é doce e seus pedidos são atendidos.
Espero ter ajudado.
Abraços!
Caro Samuel. A empresa que vc trabalha "VIVO" são mais vivos que o próprio nome.
Para planos de 1GB, 500MB e 250M vc navega a uma velocidade de banda larga normal – 1M. E mesmo que ultrapasse o limite de seu plano sua velocidade não é reduzida. Porque? Porque existem tarifas extras para cobrar (excedente por megas trafegado) e qto mais se trafegar nessa situação melhor para os "VIVOS". Para quem tem plano Ilimitado existe essa liberação criminosa de 2GB de tráfego com velocidade normal, depois vc se ferrou e os vivos ficam embolsando teus R$119,00 mensais. A vivo vende gato por lebre. Ninguém sai ganhando com essa propaganda enganosa a não ser a VIVO. Qualquer plano vc está fud…
Qualquer um após adquirir o famoso plano da Vivo para internet depois dos 2GB tem q pegar o telefone pra ligar pra vcs e exigir um direito nada mais q justo.
E só pra conferir caro amigo, por acaso vc usa Internet 3G? Aposto que não.
A Vivo além de não aceitar que ta fazendo propaganda enganosa ficam no direito de se acharem certos… Sem contar q a velocidade da internet fica muito ruim durante o dia, só atigindo sua capacidade máximo por volta de 2 a 6 da manhã… ou seja, se ela tirar o limite de todo mundo a rede nao vai aguentar! Se nao aguenta pq nao LIMITA a quantidade de usuarios ou AUMENTA a capacidade da rede??? Eles sao muito VIVOS mesmo…
PS: to com bastante provas para iniciar um processo na vivo mesmo eles tendo retirado meu limite! Pq so tiraram depois q perdi varios dias indo ao procom e ligando para anatel… quero meus dias e horas perdidos com reclamação de volta e com juros!!!!
Oi galera … Estou com o mespo problema
e um CÚ…. essa vivo nem sei como ainda ta no mercado, pois por min nao faria diferença se tivesse ou n tivesse vivo .
eu uso celular tim
kara n usei nem dois dias e a net ja caiu pra 128kbps
e olha q n fix nenhum download ..So download de web q o navegador carrega… ( eu so uso email)
Eu ja estou com advogado, meu proçesso ja esta em maos no dia 22/02/10 eu ire abrir uma açao contra a vivo.
por favor deixem seus protocolos aki para min usalos contra a vivo …
OBRIGADO A ATENÇAO !!!
Boa Noite, sou de Fortaleza, estava com este problema, li estes posts, fiquei furiosa e resolvi ligar… a primeira atendente, quiz até discutir comigo, mandou até que eu lê-se o contrato, quando mencionei o PROCON, ela foi ver se podia resolver alguma coisa pra mim, passou a ligação e o rapaz bem prestativo me atendeu… FAlei que a Vivo era muito bom, blá, blá blá e deu certo, assim que desliguei minha internet já estava supimpa… uauauau
Finalmente consegui o/ Fiquei a noite toda tentando, liguei tres vezes e na ultima consegui com que o atendente falasse que ia realizar o desbloqueio, me pediu tres horas de prazo, no outro dia fui usar e adivinha? Continuou a mesma mer**. Voltei a ligar, insistia, falava que ia cancelar, xingava bem os atendentes, ameaçava com o procon, anatel, consegui que dois me garantissem que iriam desbloquear, o que acontecia? passava as tres horas e nada. até que liguei e larguei: "escuta aki, estao achando que sou palhaço? ja é a quarta vez que ligo e ficam me enrolando que nem quando fiz essa porcaria de plano que voces chamam de internet ilimitada, ou voces desbloqueiam agora ou vou cancelar imediatamente e vou fazer denuncia junto a anatel contra voces. finalmente, como viram que ja tinha realmente milhares de protocolos resolveram desbloquear, fiquei aguardando 25min. na linha e depois disso o cara falou que tava desbloqueado, fui testar e realmente minha conexao voltou. porem ja me avisou que se eu tiver problemas daqui a vinte dias é pra retornar a ligação.. com certeza daqui a vinte dias vou passar pelo mesmo processo –' é uma falta de respeito com nós clientes, que pagamos caro por uma internet quase igual a discada disponivel de graça, isso precisa ter um fim cade a anatel??? cade a justiça nesse país??
olá pessoal…….descobri o site sem querer, pois estava procurando uma outra opção de internet 3g ou algo parecido…….. tenho esse plano ha quase 1 ano e nos primeiros 3 meses foi uma maravilha, ai no mes 4 recebi a mensagem………..mas fui resistindo afinal aqui o sinal mais forte e o da dita cuja VIVO hoje 18/02/2010 liguei direto para a ouvidoria e disse " segundo o PROCON posso solicitar o bloqueio da limitação de velocidade do serviço". em segundos fui desbloqueado por 20 dias, agora quero mais,
vou no procon e quero ressarcimento dos valores já pago.
Sendo assim agradeço a colaboração
protocolo n 201062765846 18/02/2010 hora 11:30
atenciosamente CARLOS c.tietbohl@yahoo.com.br
Olá galera do Liberdade Telefonica! A vivo mudou o nome do plano de "ILIMITADO" para "VIVO BRASIL 2GB". Acredito que isso seja uma vitória e gostaria de compatilhar com vcs que nos ajudaram e muito a combater essa propaganda enganosa! Esperamos que as pessoas que assinaram como ILIMITADO fiquem realmente como diz o nome! Aualizem o site de vcs com essa nova notícia.
Obrigado!!
bem, mais 20 dias pra mim tambem, mas isso foi 20 dias atras rsrsr protocolo:
201048871123
A vivo mudou o nome do plano de internet 3g ilimitado para internet brasil2gb no seu site oficial. só que a a tarifa paga continua sendo 120.00 reais mensais. ou seja, resumindo: nos que somos os patetas que trabalham o mes inteiro continuaremos a pagar 120,00 reais por uma net de 128,00kbps que não chega a 128,00kbps( só de madruagada, é olha lá, quando chega).
A vivo é Vivo mesmo!KKKKKK
Pessoal,infelizmente sou um dos ultimos que conseguiu o desbloqueio com as atendentes da OUVIDORIA da VIVO…. eles nao tem mais a FERRAMENTA de desbloqueio por tempo indeterminado da internet 3G…. Quando fiquei sabendo como funcionava a VIVO 3G , usei todos os argumentos possiveis,que aprendi nesse site e outras pesquisas, e obtive exito no desbloqueio…Minha reclamaçao datava do dia 05de Fevereiro de 2010….apos essa data com, o rebatismo da 3G Brasil, a VIVO proibiu os atendentes da ouvidoria a fazer o desbloqueio imediato…porem,para tentar resolver os casos, as pessoas sao orientadas a procurar os meios legais para obter a internet ilimitada…Sugiro um processo no PROCON, que sera encaminhado a Supervisao da Ouvidoria e analisado caso a caso…..AMIGOS…. NAO DESISTAM!!!!! boa sorte a todos!!
Ainda bem que falta pouco para mim sair dessa furada.
Me sinto um palhaço. Ter que me humilhar pra pedir um desbloqueio.
Meu dinheirinho suado pra vivo.
"Nem na outra vida!"